Hvor er min pakke?Opdateret 2 months ago
Vi er kede af at høre du har behov for at efterlyse din pakke. Hvis ikke nedenstående svarer på din henvendelse, så tag endelig kontakt til os.
Ordren er afsendt, men ikke modtaget
Er pakken sendt afsted vil vi først og fremmest henvise til at følge den på den trackinginformation du har modtaget.
1. Ang. forsinkelser hos GLS
Vi oplever yderst sjældent forsinkelser på vores pakker med GLS.
Oplever du at en pakke til PakkeShop ikke er ankommet, så er det oftest en fejl hos den enkelte PakkeShop, hvor de ikke har ankomstscannet korrekt. Der vil vi anbefale at gå ned og spørge efter den, for den er med al sandsynlighed ankommet i PakkeShoppen. Brug dit trackingnummer, hvor det er de 4 sidste cifre du skal oplyse til shoppen.
Hvis en pakke står stille på en GLS terminal anbefaler vi at du venter to dage før du kontakter os. Har pakken stået stille i 2 dage vil vi efterlyse den hos GLS.
2. Ang. forsinkelser med chauffør
Har du et køb der skal leveres med chauffør, så er leveringstid aftalt. Skulle chaufføren mod forventning ikke komme i det aftalte tidsinterval bedes du kontakte os med det samme.
3. Ang. levering på palle
Ved pallelevering er leveringsdato aftalt. Du vil desuden modtage besked fra fragtmanden om at ordren er på vej. 9 ud af 10 paller leveres på den aftalte dag. Nogle gange kan leveringsdato ikke holdes pga. forsinkelser. Du vil kunne følge pallens vej til dig via trackinginformationen.
Ordren er endnu ikke afsendt
Grunden til at en ordre ikke er sendt kan være en af flere. Vi lister her nogle af de hyppigst forekomne. Vi anbefaler at du tjekker om en af nedenstående kan være årsagen i dit tilfælde, inden du tager kontakt til os for at efterlyse din pakke.
1. Leveringstid på produkt
Vi tilbyder nogle produkter til salg selvom de endnu ikke er kommet til vores lager. Se evt. på din ordrebekræftelse om der er produkter med leveringstid i din ordre. Hvis produktet med leveringstid hænger naturligt sammen med resten af din ordre, vil vi vente med at sende hele ordren til alle varer er på lager. Det kunne eks. være parasol og parasolbeslag. Vil du i stedet have dellevering, så giv os endelig besked.
2. Altansejl skal produceres
Altansejl har en produktionstid da de produceres ud fra dine mål og valg. Se også produktionstiden på altansejl i din ordrebekræftelse.
3. Travle perioder
På de tidspunkter hvor der er ekstra stor efterspørgsel på vores produkter, det kan være kampagneperioder eller blot fordi vejret er rigtigt godt, så kan lageret have så mange ordrer de skal behandle, at de ikke kan nå dem alle dag-til-dag.
Det er oftest mandag, hvor hele weekendens ordrer skal behandles.
I disse tilfælde anbefaler vi at du afventer 2 dage for at se om ikke ordren automatisk sendes mod dig den næste dag.
Er der ikke en naturlig forklaring på hvorfor din pakke ikke er afsendt, eller er de beskrevne frister overskredet, så tag kontakt til os med det samme.